Políticas y devoluciones

Política de Calidad y Servicio

Mercalium se compromete a ofrecer productos y servicios con los más altos estándares de calidad, asegurando que cada artículo promocional, solución de branding y proyecto de puntos de venta sea entregado con precisión, estética y utilidad. Todos los trabajos serán revisados antes de su entrega para garantizar cumplimiento de especificaciones y satisfacción total del cliente.

Política de Transparencia Comercial

  • Cada cotización se entregará de forma clara, con desglose de costos y tiempos de entrega.

  • Precios, plazos y condiciones de pago se muestran de manera honesta y sin cargos ocultos.

  • Mercalium responderá oportunamente solicitudes de cotización y dudas de clientes, con un canal establecido por WhatsApp y correo.

Política de Ética y Profesionalismo

Mercalium opera con integridad profesional en todas sus relaciones — con clientes, proveedores y colaboradores. Esto incluye:

  • Trato respetuoso y responsable.

  • Protección de información sensible de clientes y proyectos.

  • Cumplimiento de compromisos contractuales y de tiempo.

Política de Atención y Resolución de Quejas

Mercalium garantiza un proceso formal para recibir, analizar y responder a quejas o comentarios de clientes en un plazo máximo de 1 día hábil, una vez realizada la entrega.
Acciones incluidas:

  • Registro de incidencia.

  • Evaluación personalizada por el área correspondiente.

  • Solución práctica y seguimiento al cliente.

Condiciones de Devolución

En Mercalium, nos comprometemos a garantizar la correcta entrega y calidad de nuestros productos. Por ello, se establecen las siguientes condiciones de devolución:

  1. Causas de devolución
    La devolución de productos únicamente procederá en caso de que el artículo haya sido entregado en mal estado, con daños visibles ocasionados durante el proceso de envío o traslado.

  2. Plazo para solicitar devolución
    El cliente deberá notificar cualquier inconformidad dentro de un plazo máximo de 1 día hábil posterior a la recepción del producto.
    Pasado este periodo, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones, sin excepción.

  3. Responsabilidad de entrega y envío
    Mercalium se hace totalmente responsable del proceso de entrega y traslado del producto, asegurando que el envío se realice bajo condiciones adecuadas de embalaje y transporte.

  4. Procedimiento de validación
    Para proceder con la devolución, el cliente deberá proporcionar evidencia del daño (fotografías o videos) que permita validar el estado del producto al momento de la entrega. Una vez verificada la información, Mercalium determinará la reposición o solución correspondiente.

  5. Exclusiones
    No se aceptarán devoluciones por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal o daños ocasionados después de la entrega.